Bonjour, comment puis-je vous aider par Whatsapp ?

VOUS CONSTATEZ UNE ERREUR DE LIVRAISON

Erreur de destinataire :
Pour le cas où vous recevriez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l'état et d'en informer aussitôt notre service client :

  • Par courrier électronique (préférentiellement) à l'adresse suivante : litige@biodiet.eu en nous indiquant vos coordonnées, la référence commande, les produits reçus et idéalement une photographie du colis,

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de régler le litige au plus tôt. Une référence retour vous sera communiquée.


Produits livrés non conformes à la commande :
En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients :

  • Soit par courrier électronique (préférentiellement) : litige@biodiet.eu en nous indiquant vos coordonnées, référence commande, produits reçus et une photographie.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de régler le litige au plus tôt. Une référence retour vous sera communiquée.

Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.


DROIT DE RETRACTATION / CONDITIONS D’ANNULATION

Le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison pour retourner, à ses frais dans nos locaux les produits, pour échange ou remboursement.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, soit le remboursement de sa commande, à l'exception des frais de retour qu'il aura engagé, soit l'échange des produits (les frais de port engagés pour cette nouvelle expédition restant à sa charge).
Toute demande d'échange ou de remboursement devra s'effectuer par voie postale, dans les 14 jours à compter de la livraison, les produits devront être réexpédiés à Biodiet.eu BP 72 38242 Meylan Cedex, à l'état neuf, dans leur emballage d'origine, intact et accompagné de leur documentation. Nous vous demanderons de joindre une photocopie de la facture d'achat. Les renvois en « port payé par le destinataire » ou « contre-remboursement » seront refusés.


SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.
Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge.
Seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés.
Il faudra alors contacter notre Service Client email afin que Biodiet.eu vous envoie un numéro de retour colis.
Les retours sont à effectuer à Biodiet.eu, BP 72 38242 Meylan Cedex.
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...), en état neuf. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont ni repris ni échangé.